您知道山西盛大鋼構嗎，這是一家大型的鋼結構生產(chǎn)企業(yè)，而我是盛大鋼構的客服。有人說(shuō)，客服這個(gè)工作不過(guò)就是個(gè)接電話(huà)的而已，這是不懂客服系統的人說(shuō)的，雖然我之前也這么認為，其實(shí)不然。

    事非經(jīng)過(guò)不知難，客服工作需要是經(jīng)過(guò)培訓合格后才能勝任的，需要掌握很多的行業(yè)知識，以及溝通技巧?？头ぷ魇菫楣緞?chuàng )造訂單、創(chuàng )造財富的直接因素。作為網(wǎng)站的客服接待人員，及時(shí)回復訪(fǎng)客信息，是必須要做到的。

    俗話(huà)說(shuō)，態(tài)度決定一切，作為客服，熱忱的工作態(tài)度將會(huì )感染著(zhù)你的每一位客戶(hù)。當客戶(hù)點(diǎn)擊聯(lián)系我們時(shí)，當我們接起一通電話(huà)時(shí)，要知道，這個(gè)電話(huà)的背后凝聚了盛大鋼結構公司網(wǎng)絡(luò )部每一位人員的心血，都是來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )推廣的效果。所以，這個(gè)時(shí)候，我就代表了整個(gè)網(wǎng)絡(luò )部和整個(gè)公司，所以我必須要以最真誠最熱情的態(tài)度面對每一位客戶(hù)。

    除了接待工作以外，定期的回訪(fǎng)也是我工作的部分，回訪(fǎng)客戶(hù)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我們很重視他，增加客戶(hù)對山西盛大鋼結構公司的美好印象。還有客戶(hù)來(lái)源分析、客戶(hù)需求和屬性分析、來(lái)源地域分析……客服工作也不簡(jiǎn)單呢！

    本文鏈接：http://www.wf-plastic.cn/news/0009943501.html